La Asociación Chilena de Municipalidades (ACHM) y Xinerlink firmaron un convenio marco de colaboración estratégica para diseñar y validar soluciones digitales con inteligencia artificial aplicadas a la gestión municipal.
El acuerdo, suscrito junto al gerente general de Xinerlink, Héctor Guerra, busca explorar herramientas que permitan mejorar la atención ciudadana, optimizar procesos internos y apoyar el cumplimiento de obligaciones municipales, especialmente en materias como atención de vecinos, gestión documental y Ley de Transparencia.
La iniciativa contempla una primera etapa piloto, orientada a probar las soluciones en contextos municipales reales. Su eventual implementación definitiva quedará sujeta a una evaluación técnica, operativa y comercial, además de acuerdos específicos posteriores.
Entre las principales líneas de trabajo se considera un Contact Center Inteligente, con atención 24/7 por voz y texto, integración con canales como WhatsApp, web y teléfono, respuestas automatizadas a consultas frecuentes y derivación a funcionarios en casos de mayor complejidad.
También se contempla una solución de Gestión Inteligente de Transparencia, destinada a clasificar solicitudes, sugerir respuestas, monitorear plazos y asegurar trazabilidad en los requerimientos asociados a la Ley de Transparencia.
El presidente de la ACHM, Gustavo Alessandri, destacó que este convenio apunta a acercar la innovación a la gestión local: “Los municipios son la primera puerta del Estado para los vecinos, y por eso debemos avanzar en herramientas que nos permitan atender mejor, responder más rápido y gestionar con mayor eficiencia. Este convenio nos permite probar soluciones de inteligencia artificial en contextos reales, con una mirada práctica y responsable, siempre al servicio de las comunidades”, destacó.
De manera preliminar, el piloto considera a las comunas de Zapallar, Papudo, Colina, Isla de Maipo y Quinta Normal, las que podrán ser modificadas o complementadas según la definición conjunta de las partes.
Desde la ACHM se señala que esta alianza se enmarca en el trabajo institucional para promover la modernización del Estado desde los territorios, incorporando tecnología, innovación y colaboración público-privada al servicio de una gestión municipal más eficiente y cercana.
